在任何一個場合中,溝通都是很有必要的。在現實生活中,我們只有與別人好好溝通,才會擁有好的人際關系,在遇到困難時大家才會相互幫助。尤其是企業內部,我們在工作時,要多多與別人溝通,這樣我們才能高效學習,下面就是一篇企業內部溝通方法與技巧。
美國前總統里根曾經在一次餐會演講中說:“人生成功的秘訣在于你能夠駕馭周圍的人。”同樣,管理者要想使員工高效率地完成工作,就必須通過有效的企業內部溝通傳遞清晰的信息,駕馭員工。
溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為,“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。沒有溝通,就沒有管理。人際關系學先驅威廉斯通過調查發現,員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而,不管是要承認還是尊重一個人,其前提是對他(她)有充分的了解。這就要求企業管理層,特別是思想政治工作者堅持以人為本,以溝通的方式增進對員工的了解。
溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病,企業的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現在所有人員之前。因此,企業要想發展壯大實現良性發展,建立溝通機制、暢通溝通渠道勢在必行。下面主要對企業內部溝通進行粗淺的探討與總結。
成功的管理者都具有良好的溝通能力。他們之所以能夠最大限度地影響周圍的員工,就是因為他們能夠通過充分的溝通,將自己的意愿準確地傳達給所有的員工。來源:奇麗女性網 http://www.71LADY.com    當管理者花費了大量的時間和員工進行溝通的時候,就能清晰地向員工表達,然后,得到員工的支持和合作,這樣他們就可以集合眾人的力量進行管理,而不是靠一己之力。
和員工的良好溝通是一門藝術,管理者掌握了這門藝術,才能夠得到員工的歡迎和尊重,保證企業的各項任務得到更好地執行。
管理者在與員工溝通時首先要做到的就是清晰地表達自己的觀點。在整個溝通過程中,管理者處于主導地位。只有管理者表達清晰,才能消除誤解和執行不力的情況,提高員工的工作績效。
知彼解己,克服障礙
盡管所有管理者都知道溝通的重要性,但并不是每個人都懂得怎樣實現最高效流暢的溝通。在向員工傳達有關工作目標、工作內容、員工應該遵循的程序等等信息時,為了保證表達得清晰,不被員工誤解、曲解,管理者首先應該知彼解己,這是溝通的一個重要原則�！陡咝�能人士的七個習慣》一書的作者史蒂芬·柯維就曾經說過:“如果要用一句話來歸納我在人際關系方面學到的一個最重要的原則,那就是知彼解己——首先要努力尋求去了解對方,然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。”
有效的溝通要以相互信任為前提,這樣,管理者傳達的決策才能夠迅速實施。如果沒有信任,管理者完全真實的表達可能讓員工難以接受,而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到員工高度信任的管理者發出的信息,才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強自我修養,具有高尚的品質和事業心,以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些,管理者就會贏得員工的信任,就有了有效溝通的基礎。
管理者在進行溝通時,應該不帶成見地聽取意見,鼓勵員工充分闡明自己的見解,這樣才能做到思想和感情上的真正溝通,才能接收到全面可靠的情報,從而做出明智的判斷與決策。如果管理者過分威嚴,給人造成難以接近的印象,或者管理者缺乏必要的同情心,不愿體恤下情,都容易使員工產生抵觸情緒,甚至恐懼心理,從而影響溝通的正常進行。有時候,管理者和員工溝通的內容涉及個人隱私或需要保密的材料等,管理者在表達時就更要注意,既要清楚地表達自己的意思,又要注意方式方法,盡量減輕員工的心理壓力,以便溝通順暢。
管理者和員工之間良好的溝通也體現了管理者對員工的尊重,是以人為本的表現形式。如果管理者對一些細節不加注意,就有可能造成溝通障礙。管理者和員工交流最忌諱聽而不聞。如果管理者根本沒有認真聽員工說話,員工會覺得自己沒有得到尊重和重視,自然也不會在乎管理者所說的話,這樣,就變成了“你說你的,我說我的”,管理者自然無法清晰地表達。要知道,員工關心的并不是管理者聽到了多少,而是聽進了多少。管理者在表達之前,一定要仔細聆聽。
另外,對于管理者很重要的一點是,一定要先聽后說。很多時候,管理者和員工之間之所以出現溝通障礙,并不是因為管理者沒有和員工溝通,而是管理者和員工溝通時習慣了發號施令,在和員工交流時,總是先作指示,喜歡把自己的意見強加給員工。這樣的溝通,只能讓員工產生抵觸心理,他感覺到的是被警告,所以會對管理者的要求產生敵意,在這樣敵對狀態下的溝通,只能產生反效果。為了將自己的意圖清晰地表達給員工,管理者應該以聊天的方式開始和員工的交流,先請員工表達他對工作的想法,再講明自己的意圖。例如,管理者可以這樣開始和員工之間的溝通“最近工作怎么樣?有哪些地方做得不順利嗎?你覺得有什么地方可以改進的嗎?”
克服溝通障礙,了解員工的想法,是管理者清晰表達的基礎,也是管理者和員工良好溝通的需要,對此,管理者一定要十分注意。
開辟渠道,充分溝通
管理者要清晰地表達自己的意圖,還要開辟多個溝通渠道,保證把自己想要傳達的每一項信息,順暢地傳遞給員工。通過正式非正式的多種形式和多種方法進行溝通,不但有助于管理者有效傳達意圖,還能夠向員工傳遞一種關愛、信任和激勵的感情,打破冷冰冰的組織層級,營造出團結互助的氛圍。當員工確切地知道他們應該干什么的時候,他們才能夠充分發揮主觀能動性,采取最有效的方法去工作。    在美國的沃爾瑪公司,管理者將清晰地表達看作是企業成功的關鍵因素。他們采取各種方式與員工進行溝通。不管是股東大會還是普通的電話聯系,在他們看來,都是管理者清晰地表達的渠道之一。在沃爾瑪,公司的業務指標是不會對員工保密的,管理者所知道的業務指標同樣要向員工公布。他們的管理者認為,要想讓員工的工作取得最好的進展,就要讓員工清楚自己的業務進展情況。這樣,每一個員工就會把自己的工作成績和公司的業績指標聯系起來,也就增強了員工的責任感,使每一個員工都清楚地知道自己要做什么。他們還向員工公布其他和公司有關的事。例如員工所在商店的利潤、進貨和銷售情況等,這樣每一個員工都會知道公司的處境,并把自己的命運和公司的命運緊緊聯系在一起。為了幫助員工提高工作效率,管理者還會向員工推薦一些更加高效的工作方法。
形式多樣的溝通方法,滿足了不同員工的溝通需求,從而使管理者真正清晰、明確地將自己的意圖,傳遞給了員工,管理者的意圖得到了清晰的表達,管理者和員工之間減少了矛盾,增進了理解。而且這樣的溝通方式,體現了員工民主化的參與意識,激發了員工的工作積極性,使員工的個人發展和企業的發展實現了一致和協調。