當我們與他人溝通的時候,內心總是會有一絲忐忑的,因為我們不知道對方的禁忌在哪里,生怕一不小心就說出來讓對方不高興的話,那么溝通基本技巧是什么呢?下面的是一些小技巧,希望對大家會有所幫助!
1、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。1)鼓勵:促進對方表達的意愿。2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。4)復述:用于討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成,分別是聯合、參與、依賴與覺察。1)聯合:以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。2)參與:激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,并為隨后進行的推動創造積極氣氛。3)依賴:創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變為負面或破壞性。
3、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在于以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態度提出。2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。3)推論:使討論具有進展性,整理談話內容,并以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。4)增強 :利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。